Una quejas es una queja que se presenta cuando no está satisfecho con la atención o los servicios que recibe, o si tiene inquietudes sobre el trato que le brinda un doctor o su personal. Algunos ejemplos de quejas son:
Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente si tiene alguna quejas o insatisfacción con algún aspecto de su atención. Nuestro Centro de Atención al Cliente le ayudará a presentar su queja. Banner – University Family Care/ACC (B – UFC/ACC) también ofrece servicios de interpretación en cualquier idioma sin costo alguno.
Puede presentar su quejas por escrito enviándola por correo a:
Si B – UFC/ACC deniega un servicio solicitado, recibirá una carta llamada Notificación de Determinación Adversa de Beneficios (NOABD). También puede presentar una queja relacionada con esta carta por la denegación de servicio por parte de B – UFC/ACC. Si no podemos atender su inquietud sobre la idoneidad de la Notificación de Determinación Adversa de Beneficios o no hemos resuelto el problema eficazmente, tiene derecho a contactar a:
Su quejas será revisada y se le dará una respuesta a más tardar noventa (90) días a partir de la fecha en que se presentó la queja.
Si se le ha diagnosticado una Enfermedad Mental Grave (EMG) y considera que se han vulnerado sus derechos, tiene derecho a presentar una quejas y solicitar una investigación. Los miembros, sus tutores legales o representantes autorizado pueden presentar una quejas por EMG y solicitar una investigación si:
Los miembros, sus tutores legales o representantes autorizado tienen 12 meses desde la violación de sus derechos para presentar una quejas sobre SMI y solicitar una investigación. Las quejas y solicitudes de investigación sobre SMI pueden presentarse oralmente o por escrito a:
Los formularios para presentar una quejas SMI y solicitar una investigación están disponibles en la dirección indicada anteriormente o en cualquier proveedor de salud comportamental contratado.
Una vez que se recibe una quejas de SMI de un miembro y una solicitud de investigación, B – UFC/ACC responderá por escrito dentro de los cinco días y explicará cómo se manejará la quejas y la solicitud de investigación.
Las quejas y solicitudes de investigaciones relacionadas con abuso físico o sexual, o muerte, deben informarse directamente a AHCCCS a:
Portal para miembros