Una quejas es una queja que se presenta cuando no está satisfecho con la atención o los servicios que recibe, o si tiene inquietudes sobre cómo lo trata un doctor o su personal. Algunos ejemplos de quejas son:
Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente si tiene alguna quejas o insatisfacción con algún aspecto de su atención. Nuestro Centro de Atención al Cliente le ayudará a presentar su queja. Banner – University Family Care/ACC (B – UFC/ACC) también ofrece servicios de interpretación en cualquier idioma sin costo alguno.
Puede presentar su quejas por escrito enviándola por correo a:
Si B – UFC/ACC deniega un servicio solicitado, recibirá una carta llamada Notificación de Determinación Adversa de Beneficios (NOABD). También puede presentar una queja sobre esta carta por la denegación de servicio por parte de B – UFC/ACC. Si no podemos atender su inquietud sobre la idoneidad de la Notificación de Determinación Adversa de Beneficios o no hemos resuelto el problema eficazmente, tiene derecho a contactar a:
La mayoría de las quejas se atienden y resuelven en un plazo de diez (10) días hábiles. En todos los casos, las quejas se resolverán en un plazo de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de recepción inicial. En raras ocasiones, debido a circunstancias extraordinarias, la resolución podría requerir los noventa (90) días completos.
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