Una quejas es una reclamación que se presenta cuando no está satisfecho con la atención o los servicios que recibe, o cuando tiene inquietudes sobre cómo lo trata un doctor o su personal. Ejemplos de quejas son:
Si tiene alguna quejas o insatisfacción con algún aspecto de su atención, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente . Le ayudaremos a presentar su reclamación. Banner – University Family Care/ACC (B – UFC/ACC) también ofrece servicios de interpretación en cualquier idioma sin costo alguno.
Puede presentar su quejas por escrito enviándola por correo a:
Si B – UFC/ACC deniega un servicio solicitado, recibirá una carta denominada Notificación de Determinación Adversa de Beneficios (NOABD). También puede presentar una queja sobre esta carta por la denegación del servicio por parte de B – UFC/ACC. Si no podemos atender su inquietud con la suficiencia de la Notificación de Determinación Adversa de Beneficios o no hemos resuelto el problema de manera efectiva, tiene derecho a contactar con:
La mayoría de las quejas se atienden y resuelven en un plazo de diez (10) días hábiles. En todos los casos, las quejas se resolverán en un plazo de noventa (90) días naturales a partir de la fecha de recepción inicial. En raras ocasiones, debido a circunstancias extraordinarias, la resolución podría requerir los noventa (90) días completos.
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