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Centro de atención al cliente

Por teléfono

  • 833-318-4146, TTY 711
    De lunes a viernes, de 7:30 a 17:00.
    Nota: Fuera del horario laboral, sus llamadas se transfieren a nuestro servicio de contestador automático fuera de horario.

Por correo

  • 5255 E Williams Circle, Ste 2050
    Tucson, AZ 85711

Nuestro número del Centro de Atención al Cliente le permite comunicarse con todos los departamentos de Banner - University Family Care/ALTCS (B - UFC/ALTCS). Nuestro Centro de Atención al Cliente cuenta con personal que habla inglés y español. Están aquí para ayudarle a obtener la atención médica que necesita.

Si habla un idioma distinto del inglés o el español, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente. Le ayudarán a conseguir un intérprete para que le asista en la llamada.

Nuestro Centro de Atención al Cliente cuenta con representantes disponibles para responder preguntas o ayudar con lo siguiente:

  • Cobertura y beneficios
  • Tarjeta de identificación de miembro
  • Redes de proveedores
  • Quejas
  • Transporte

Puede usar la función de impresión del navegador para imprimir el contenido de las páginas web y/o documentos en un formato fácil de usar. También puede solicitar información impresa, incluyendo páginas web y documentos disponibles en el sitio web de B - UFC/ALTCS, sin costo alguno, llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente.

Líneas de ayuda en casos de crisis

Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Encuentre líneas telefónicas de ayuda en casos de crisis adicionales disponibles por tipo y por condado.

Servicios de emergencia

  • Marca el 911

Línea de ayuda para el suicidio y las crisis

  • Llama o envía un mensaje de texto al 988.
Nurse On Call
  • (888) 747-7990, TTY 711

Abierto las 24 horas, los siete días de la semana, sin costo alguno. Las enfermeras le ayudarán con lo siguiente:

  • Responda sus preguntas inmediatas sobre atención médica
  • Ayudarle a determinar el tipo de atención que necesita

Guarde el número de Nurse On Call en su teléfono para tener acceso inmediato a una enfermera.

*Nota: Este servicio no reemplaza los servicios que ofrece su proveedor de atención médica. Este servicio complementa la atención que recibe de su médico de primario (PCP).

Servicios lingüísticos

Banner - University Family Care/ALTCS (B - UFC/ALTCS) ofrece servicios de interpretación de idiomas y ayudas y servicios auxiliares a sus miembros sin costo alguno. Si hemos omitido algo importante para usted, por favor, háganoslo saber. Haremos todo lo posible por ayudarle, incluyendo la programación de citas con servicios de lenguaje de señas.

Servicios de interpretación

B - UFC/ALTCS ofrece servicios de interpretación de idiomas sin costo para sus miembros. Si tiene dificultades para comunicarse con su proveedor debido a una barrera idiomática, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente . Podemos coordinar la asistencia de un intérprete telefónico durante su cita.

Materiales impresos en formatos alternativos

Podemos enviarle materiales impresos en formatos alternativos sin costo alguno. Si necesita alguno de nuestros documentos en otro idioma, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente .

Si necesita ayuda o servicios auxiliares, háganoslo saber. Estos servicios se le proporcionarán sin costo alguno e incluyen lectores de pantalla, grabaciones de audio y materiales en braille o letra grande.