Una quejas es una queja. Puede presentar una queja sobre la calidad de la atención, sus proveedores de atención médica, los tiempos de espera, el servicio al cliente del plan de salud o cualquier otra inquietud.
Usted o alguien en su en nombre de , como un representante designado.
No existe una fecha de vencimiento específica para presentar una quejas.
Si necesita ayuda para presentar su quejas, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente , de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los siete días de la semana, para quejas sobre Banner Medicare Advantage Dual HMO D-SNP, o al 833-318-4146, TTY 711, de 7:30 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes, para quejas sobre Banner – University Family Care/ALTCS (B – UFC/ALTCS). También puede presentar su quejas por escrito a la siguiente dirección:
Banner Medicare Advantage Dual HMO D-SNP
Banner – Atención Familiar Universitaria/ALTCS
Atención: Departamento de Quejas y Apelaciones
5255 E Williams Circle, Ste 2050, Tucson, AZ 85711
Fax: 866-465-8340
Correo electrónico: [email protected]
Si nos llama y no podemos resolver su queja por teléfono, la responderemos en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de presentación. Si el plan de salud necesita más información para resolverla, podemos tardar hasta 14 días más en responderla. Le notificaremos la necesidad de la prórroga de 14 días y le explicaremos el motivo y cómo es lo mejor para usted. El plan de salud también le proporcionará instrucciones sobre cómo presentar una queja "rápida" o acelerada si no está de acuerdo con nuestra decisión de conceder la prórroga.
Las quejas aceleradas serán respondidas dentro de las 24 horas posteriores a su queja.
Si presenta una quejas por escrito, tiene una queja relacionado con la calidad de la atención o solicita una respuesta por escrito, el plan de salud le responderá por escrito.
Tiene derecho a obtener un resumen de la información sobre las apelaciones, quejas y excepciones que nos ha presentado. Para solicitar esta información, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para Banner Dual o al 833-318-4146, TTY 711, para B – UFC/ALTCS y pregunte por el Departamento de Quejas y Apelaciones.
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