Una quejas es una queja. Puede presentar una queja sobre la calidad de la atención, sus proveedores de atención médica, los tiempos de espera, el servicio al cliente de Banner o cualquier otra inquietud.
Usted o alguien en su en nombre de , como un representante designado.
Su quejas o reclamo debe presentarse dentro de los 60 días calendario siguientes al incidente o problema.
Si necesita ayuda para presentar su quejas, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente . También puede quejas por escrito a la siguiente dirección:
Banner Medicare Advantage
Atención: Departamento de Quejas y Apelaciones
5255 E Williams Circle, Ste 2050, Tucson, AZ 85711
Fax: 866-873-0029
Correo electrónico: [email protected]
Si nos llama y no podemos resolver su queja por teléfono, la responderemos en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de presentación. Si Banner necesita más información para resolverla, podemos tardar hasta 14 días más en responderla. Le notificaremos la necesidad de la prórroga de 14 días y le explicaremos el motivo de la misma y cómo esta demora es para su mayor beneficio. Banner también le proporcionará instrucciones sobre cómo presentar una queja "rápida" o acelerada si no está de acuerdo con nuestra decisión de conceder la prórroga.
Si presenta una quejas por escrito, tiene una queja relacionado con la calidad de la atención o solicita una respuesta por escrito, Banner le responderá por escrito.
Tiene dos opciones para presentar una queja sobre la calidad de la atención. Puede presentarla directamente ante Banner Medicare Advantage o ante la Organización para la Mejora de la Calidad (QIO) de Livanta.
La información de contacto de QIO es:
Livanta, LLC
Teléfono: (877) 588-1123; usuarios de TTY llamen al 855-887-6668
Horas de Oficina: de lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (hora local), servicio de correo de voz disponible las 24 horas.
Correo: Programa Livanta BFCC-QIO
10820 Guilford Road, Suite 202
Annapolis Junction, MD 20701-1105
Fax: Quejas a Livanta al 844-420-6672
También puede presentar una queja u obtener información directamente de Medicare llamando al 1-800- Medicare (800-633-4227), disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY/TDD deben llamar al 877-486-2048. También puede presentar su queja mediante el formulario en línea a continuación.
Tiene derecho a obtener un resumen de la información sobre las apelaciones, quejas y excepciones que haya presentado contra Banner. Para solicitar esta información, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente y pregunte por el Departamento de Quejas y Apelaciones.
Portal para miembros