Facturación y servicios financieros

Preguntas frecuentes sobre facturación

Cobertura de seguro y pago

Es posible que tenga alguna duda sobre su responsabilidad financiera y sobre qué cubre exactamente su seguro. A continuación, se presentan las preguntas más frecuentes que realizan los pacientes sobre su cobertura de seguro, junto con respuestas simples y claras. Al ofrecerle un resumen de sus derechos y responsabilidades financieras, esperamos que pueda centrarse en el aspecto más importante de su estadía hospitalaria... recuperarse y mejorase.

Consulte la Política de Facturación y Cobro de Pagos por Cuenta Propia completa para Arizona y California.


¿Tengo que informarle a mi compañía de seguros que estoy internado?

En los últimos años, la industria de los seguros médicos ha sufrido varios cambios. Por ejemplo, los procedimientos y servicios que antes tenían cobertura total, ahora solo tienen cobertura parcial, tienen cobertura bajo determinadas circunstancias, o bien, en muchos casos, no tienen cobertura.

Dado que cada plan de seguro es diferente, asegúrese de controlar su cobertura y de aclarar cualquier duda que tenga. Para obtener más información, comuníquese directamente con su plan de seguro, o bien con su empleador.

Su plan de seguro puede rechazar el pago de cualquier servicio o procedimiento, incluso si estos ya se brindaron. Muchas organizaciones para el mantenimiento de la salud (Health Maintenance Organization, HMO) ahora exigen un aviso de preadmisión, una aprobación previa o una segunda opinión para determinados procedimientos.

Para su propia tranquilidad, le recomendamos que conozca los beneficios de su plan individual. Si no sigue las reglas de su compañía de seguro, podría generarse una mayor responsabilidad financiera para usted.

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¿Debo presentar una copia de mi tarjeta de seguro en el hospital?

Sí. En su tarjeta de seguro, se incluye información que necesitamos para presentar un reclamo en su nombre en la aseguradora. El proceso de registro se realiza mucho más rápido si usted trae consigo la información de su seguro.

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¿Cuándo tengo que pagar los copagos y deducibles que me corresponden?

Antes de dejar el hospital, se espera que usted pague el copago, el copago estimado o el deducible que exige su plan. Los hospitales de Banner aceptan dinero en efectivo, cheques personales, así como el pago con tarjetas VISA, MasterCard, Discover y American Express.

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¿Se encargará el hospital de facturarle a mi compañía de seguro por mí?

Sí. A modo de cortesía para usted, el hospital le enviará a su compañía de seguros una factura por los gastos que usted incurrió como paciente. De todos modos, es importante que recuerde que el hospital confía en usted para la cancelación total de su cuenta, independientemente de su cobertura de seguro. Su póliza de seguro es un acuerdo entre usted y la aseguradora de seguros médicos.

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¿Se incluyen los honorarios de los médicos en mi cuenta del hospital?

No. Los honorarios del médico que lo atendió no están incluidos en la cuenta del hospital. Por lo tanto, recibirá facturas diferentes por los servicios médicos prestados por cualquier otro profesional médico que se haya contratado. Es posible que algunos profesionales, como radiólogos, patólogos o anestesistas, trabajen en el hospital, pero eso no significa que estos trabajan para el hospital. Ante cualquier duda relacionada con la facturación de estos profesionales, comuníquese con los consultorios privados de estos.

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¿Qué sucede si no puedo pagar mi copago o deducible?

Nuestros representantes de Asistencia financiera para pacientes están aquí para ayudarlo. Para analizar las opciones disponibles en su caso, comuníquese con la Oficina Comercial de su hospital.

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¿Qué pasa si no tengo seguro?

Los representantes de Asistencia financiera para pacientes de la Oficina Comercial pueden analizar con usted las formas de pago disponibles.

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¿Reúno los requisitos para recibir otros beneficios de salud?

Banner Health se asoció con una organización sin fines de lucro denominada BenefitsCheckUp a fin de ayudar a miles de personas mayores de 55 años a encontrar programas de beneficios. Es posible que con estos beneficios se puedan pagar los costos de medicamentos con receta, atención de la salud, servicios públicos, o bien cualquier otro producto o servicio básico. Para comprobar los beneficios disponibles en su zona, busque el ícono de ayuda médica y de rayos X en la página web de su hospital.

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¿Puedo pagar mi factura por Internet?

Para conocer las opciones de pago disponibles, visite la página de pago de facturas por Internet.

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¿Con quién puedo comunicarme si tengo dudas sobre mi facturación?

Oficina Comercial Central de Servicios Financieros para Pacientes – Si ya recibió el alta médica del hospital y tiene alguna duda relacionada con los pagos, comuníquese con uno de nuestros expertos en facturación y reciba ayuda. Para comunicarse con un especialista en facturación, llame al (888) 543-3806 de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. La dirección de la oficina de atención es 525 W. Brown Road, Mesa, AZ 85201. 

Si recibió atención médica en alguna de nuestras ubicaciones de atención de urgencia y tiene alguna duda relacionada con su factura, llame al (866) 807-9776.

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Términos y definiciones importantes

  • Copago - Se refiere a la parte de la factura que usted debe pagar durante el proceso de registro. Los importes de los copagos varían en función de su póliza de seguro.
  • Deducible - Se refiere al importe que su compañía de seguro determina que usted debe pagar antes de otorgarle beneficios por los servicios prestados.
  • Reclamo de seguro - Se refiere a la factura que envía el hospital a su compañía o compañías de seguros por concepto de los servicios prestados.
  • Factura detallada - Se refiere a una lista de cargos individuales por los servicios y procedimientos que recibió durante su estadía hospitalaria. También incluye su número de cuenta.
  • Saldo del paciente - Se refiere al importe que figura en su factura y que debe cancelar.
  • Estado de cuenta - En este documento, se muestra cualquier actividad, como pagos o rechazos de seguros, que haya tenido lugar desde que se le envió la factura detallada.

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