Atención del paciente

Experiencia del paciente

En Banner Health, nuestra misión es facilitar el acceso a la atención de la salud para poder disfrutar de una mejor calidad de vida. Esta es nuestra misión sin fines de lucro y el eje central de todo lo que hacemos.

Nuestros pacientes y sus familias tienen derecho a esperar un cuidado de la salud de excelencia. Asimismo, tienen derecho a esperar privacidad, respeto e información sobre su atención, además de los más altos niveles de servicio.

Un indicador clave que nos permite conocer de qué manera estamos cumpliendo con nuestra misión es el resultado de una encuesta, la cual se envía a los pacientes poco después de recibir el alta. Esta herramienta se centra en la experiencia de atención integral del paciente, ya que sabemos que en cada interacción con el personal se puede determinar cómo se siente un paciente en relación con la atención que recibe.

Nuestra herramienta de encuesta es la Evaluación de los proveedores y sistemas de atención médica por los consumidores de servicios de salud (HCAHPS). Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid desarrollaron esta encuesta con el objetivo de que todos los hospitales del país puedan comparar la experiencia del paciente mediante una herramienta de encuesta uniforme. Una vez que los pacientes reciben esta encuesta, tienen 12 semanas para completarla y entregarla. Completar la encuesta nos proporciona información de valor para garantizar si estamos proporcionando un cuidado de la salud de excelencia para el paciente.

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