Es posible que tenga preguntas sobre su responsabilidad financiera y qué puede cubrir exactamente su seguro. A continuación se presentan las preguntas más comunes que hacen los pacientes sobre su cobertura de seguro y respuestas claras y sencillas. Al brindarle un resumen de sus derechos y responsabilidades financieras, esperamos que pueda concentrarse en la parte más importante de su estadía en el hospital... mejorarse.
A partir del 1 de diciembre de 2023 , ya no se admitirán las tarjetas de débito prepagas emitidas por Bank of America para reembolsos a pacientes de Banner Health . El 1 de diciembre de 2023 todas las tarjetas de débito prepago serán desactivadas y ya no serán utilizables. Antes de esta fecha, gaste todo el saldo restante en su(s) tarjeta(s) y cambie el método de pago para cualquier pago recurrente que pueda estar asociado con su(s) tarjeta(s). Cualquier saldo restante en tarjetas de débito prepagas después del 1 de diciembre de 2023 se enviará al titular de la cuenta mediante cheque. Verifique su dirección postal con Bank of America y realice actualizaciones según sea necesario. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con Bank of America al (866) 213-4074.
You may have questions about your financial responsibility and what exactly your insurance may cover. Below are the most common questions patients ask about their insurance coverage and clear, simple answers to them. By giving you a summary of your financial rights and responsibilities, we hope you can concentrate on the most important part of your hospital stay ... getting better.
Please contact Banner Health’s billing department. You can also contact your insurance company customer service team to request what was denied.
Banner recientemente cambió de socio de estado de cuenta, lo que significa que su estado de cuenta se ve diferente y contiene información actualizada. Más información
Sí, aún debe pagar esa declaración. Puede hacerlo visitando su portal de pago.
Si su estado de cuenta es de una visita al hospital o una visita a centros ambulatorios seleccionados o consultorios médicos, este documento debería ayudarlo a guiarlo a través de su estado de cuenta .
Sí, Banner se asocia con una empresa que ofrece un "Conserje de pacientes", que es un asistente virtual que guía digitalmente al paciente a través de los diferentes componentes de su factura. Este servicio está disponible en cualquier estado de cuenta que tenga impreso un código QR. Aprende más.
Cada estado de cuenta que reciba debe incluir una opción de pago en línea. También puede visitar nuestro sitio de pago de facturas en línea para conocer las opciones de pago.
Si tiene preguntas sobre su factura, nuestros expertos en facturación están aquí para ayudarlo.
Si recibió una factura de Banner, notará que hay una información de servicio al cliente provista directamente en la factura. Si le han dado de alta del hospital y tiene preguntas financieras pero no ha recibido una factura, comuníquese con uno de nuestros expertos en facturación para obtener ayuda. Puede comunicarse con ellos llamando al (888) 264-2127 de lunes a jueves de 8 am a 7 pm; viernes 8 am - 5 pm; Sábado 8 am - 12 pm (todos los horarios son MST).
Dado que cada plan de seguro es diferente, siempre es mejor verificar su cobertura y hacer preguntas. Le recomendamos conocer los beneficios de su plan individual, los cuales cuentan con designaciones de proveedores preferidos, atención dentro de la red y atención fuera de la red. No seguir las reglas de su compañía de seguros podría resultar en una mayor responsabilidad financiera para usted.
Su plan de seguro puede negar el pago de servicios o procedimientos incluso después de que se hayan completado. Muchas organizaciones de mantenimiento de la salud (HMO) y planes de seguro ahora requieren una notificación previa a la admisión, aprobación o segundas opiniones para ciertos procedimientos. Le recomendamos que se comunique directamente con su plan de seguro o con su empleador (según corresponda) para obtener más información.
Sí. Su tarjeta de seguro contiene información que necesitamos para presentar un reclamo con su seguro en su nombre. Su proceso de registro es mucho más rápido cuando trae consigo la información de su seguro.
Se espera que pague el copago requerido por el plan, el copago estimado y/o el deducible en el momento del servicio. Banner acepta efectivo, cheques personales y tarjetas de crédito.
Hay muchos recursos disponibles para ayudarlo. Obtenga más información sobre nuestro Programa de asistencia financiera.
Tenemos recursos adicionales en nuestra página de Asistencia financiera para ayudarlo , incluida información sobre el mercado de seguros. Los Representantes Financieros de Pacientes en la Oficina Comercial también pueden discutir los arreglos de pago con usted.
Muchas compañías de seguros tienen reglas especiales de reembolso con respecto a la atención de emergencia. Estas reglas pueden exigir que los pacientes reciban atención al nivel adecuado, es decir, en un centro de centro de urgencias o en un consultorio médico en lugar de una sala de emergencia. No estar familiarizado con estas pautas podría resultar en una mayor responsabilidad financiera para usted. Consulte las pautas del plan de su compañía de seguros para determinar qué nivel de atención le gustaría usar.
Sí, el hospital le enviará a su compañía de seguros una factura por los servicios en los que incurrió como paciente. Sin embargo, es importante recordar que el hospital depende de usted para liquidar su cuenta en su totalidad, independientemente de su cobertura de seguro. Su póliza de seguro es un acuerdo entre usted y su proveedor de seguro médico.
Cuando una compañía de seguros niega un cargo, el motivo se indicará en su documento de Explicación de beneficios (EOB), que le envía la compañía de seguros. Si el motivo de la denegación se indica como "responsabilidad del proveedor", Banner derivará esa denegación a nuestro departamento interno de apelaciones y podremos trabajar con su compañía de seguros para apelar la denegación. Si el motivo de la denegación se indica como "responsabilidad del paciente", lamentablemente Banner no puede apelar esa decisión; deberá trabajar con su compañía de seguros para comprender mejor el motivo de la denegación.
Comuníquese con Banner si cree que su seguro rechazó el reclamo incorrectamente y estaremos encantados de volver a validar nuestra codificación. Sin embargo, comprenda que los proveedores deben seguir las pautas de facturación y que no podemos cambiar los códigos de diagnóstico o procedimiento con el único propósito de obtener un reembolso.
Es nuestro compromiso asegurarnos de que a los pacientes se les facture solo por los servicios prestados y que cuenten con muchas medidas de seguridad para garantizar la exactitud de la facturación. Dicho esto, Banner cuenta con un equipo de enfermeras que realizará una auditoría completa de su cuenta si así lo solicita. Si se encuentran discrepancias, se eliminarán o agregarán cargos a su cuenta, después de lo cual Banner enviará una reclamación corregida a su proveedor de seguros. Dependiendo de cómo se pagó el reclamo original y de los beneficios de su seguro, un cambio en los cargos totales puede o no resultar en un cambio en su responsabilidad como paciente.
Es muy importante responder a cualquier consulta de su compañía de seguros con respecto a los detalles de la cobertura, como detalles de un accidente u otros incidentes, incluso si cree que no existe cobertura. Si las compañías de seguros no reciben respuesta a una consulta, la reclamación queda denegada a responsabilidad del paciente. Si esto ocurre, los pacientes deben llamar a su seguro para proporcionar información adicional o actualizaciones de cobertura anual antes de comunicarse con Banner. Las compañías de seguros volverán a procesar el reclamo y emitirán el pago, pero generalmente solo si reciben una respuesta de manera oportuna.
No necesariamente. Puede recibir facturas separadas por servicios médicos realizados por otro personal médico profesional contratado cuando recibe atención en Banner. Si bien pueden trabajar en el hospital, es posible que en realidad no trabajen para el hospital, como médicos de emergencia, radiólogos, patólogos y anestesiólogos. Recibirá facturas separadas por esta atención, que incluirán información de servicio al cliente para cualquier pregunta específica de facturación que pueda tener.
Banner Health se asocia con varias organizaciones que ayudan a miles de personas a encontrar programas que les ayuden a encontrar cobertura y beneficios adicionales, que pueden ayudar a pagar algunos costos de medicamentos medicamento recetado , atención médica, servicios públicos y otros artículos o servicios esenciales. Visite nuestra página de Asistencia financiera para obtener más información sobre estos programas.
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