所有Banner Health的診所、 Banner Urgent Cares緊急門診及Banner Health的醫院，都配備視訊設備，可以遠端連接說國語(以及其他語言) 的翻譯人員。醫師和患者在就診期間可以在翻譯的幫助下進行溝通。 所有地點均免費提供此服務.

您可透過多種方式，與Banner Health安排預約。如果您需要協助安排預約，請填寫要求預約表格,說國語的客服人員將致電協助您安排預約。其他選項包括：

• 您可在網上預約Banner緊急門診.
• 如果您想看初級照護醫師，您也可以在網上預約。請點擊此處，搜尋距離您最近的醫師。確定您想看的醫師後，請點擊「預約」.
• 如果您能輕鬆說英語,您就可致電我們的Banner Health診所透過電話預約.
• 最後，去Banner的緊急門診地點，您無需提前安排預約。您可以直接走進去接受診治(即使您可能需要排隊等候).

在美國,是由藥房負責執行處方藥訂單。藥房通常都是位於獨立的建築,與醫師的診所或緊急門診地點分開.

當您去看醫師時,他或她可能會詢問您是否有固定常用的藥房.如果是這樣，醫療團隊便會向您首選的藥房發送電子的處方訂單，以便您去領取。或者，您可能會有列印的藥物處方單。這種情況下,您必須將列印的處方帶到您的藥房,交給藥劑師進行配藥.

在美國，主要有兩種類型的健康保險：

1. 私人健康保險:個人和雇主可以向各家保險公司購買私人的健康保險計劃。這些計劃在承保範圍和費用方面差異很大.許多人在美國是透過雇主獲得健康保險。雇主通常分擔保費，因而是在美國工作的非美國公民獲得健康保險的常見方式.
2. Medicare (為65歲及以上或特定殘疾的人) y Medicaid (為低收入的個人和家庭) 等計劃.

其他需要了解的重要術語包括:

• 承保範圍：健康保險通常會承保您部分的醫療費用。承保範圍取決於各具體的計劃。常見有時還包括牙科和視力保障.
• 保費：擁有私人健康保險的人，需定期支付保費(通常每個月),以維持其保障範圍。保費根據不同的計劃、您的年齡、地點和其他因素可能會有很大差異.
• Deducible​ :免賠額是您作為受保人,必須在您的健康保險計劃開始承保費用之前,自費支付受承保的醫療照護的金額。換句話說，這是在受保障範圍開始承保之前，您需先要承擔的財務責任。
  
  $1,000$$1,000$ $1, 000美元。通常，免賠額每年都會重置，經常是在每個日曆年的開始。這意味著您每年都會從新的免賠額開始計算，並且在您的保險開始承保費用之前，您須再次付完該免賠額.
  
  免賠額適用於某些承保的醫療保健服務和治療。並非所有醫療保健的費用,都計入您的免賠額.常見的受承保的費用可能包括醫師門診、住院、手術、實驗室檢測和處方藥,但具體情況可因計劃而異.
  
  請注意，共付額 (Copago) (您為特定服務支付的固定金額) 和共同保險(您與保險公司分擔費用的百分比)是和免賠額分開的。這些費用的分攤機制，是在您付完您的免賠額後才開始發揮作用。
  
  許多保險計劃涵蓋預防性照護服務(例如疫苗接種和篩檢),而不需要您先支付免賠額。這是為了鼓勵個人獲得基本的預防性照護。
  
  不同保險計劃的免賠額,可能有很大差異。有些計劃免賠額可能較高,但保費較低，而有些計劃免賠額可能較低，但保費較高。選擇取決於您的醫療保健需求和預算。請記住，並非所有醫療費用都會計入您的免賠額。請務必檢查您的保單文定計劃.

• 共付額(Copago)和共同保險(Coseguro) :共付額通常在英文縮寫為co-pago,是您作為受保人所需要支付固定的金額,以獲得健康保險計劃承保的特定醫療保健服務或處方藥。共付額是一種費用分攤的形式，由您與您的保險公司共同分擔您的醫療保健費用。
  
  共付額是您每次接受特定醫療保健服務或配藥時，需支付預定的固定費用。例如，您的健康保險計劃會可能指定每次初級照護醫師門診,需要支付$20美元的共付額.
  
  具體的共付額可能根據服務或藥物的類型而不同。例如，專科門診或急診室就診的共付額，便可能高於初級照護門診的共付額。處方藥的共付額可因藥物的類型而各異。
  
  共付額通常是不計入您的健康保險計劃免賠額。免賠額是在您的保險開始承保部分醫療保健費用之前,您必須自費支付的金額.在支付了共付額後,您的保險計劃將會承擔醫療保健服務或是處方藥所剩餘的費用,但仍受任何適用的共同保險或承保範圍限制.

• 網絡：保險計劃通常有醫師和醫療保健提供者的服務網絡。選用計劃網絡內的服務提供者,通常比選用服務網絡外的提供者便宜.
• 自付費用最高限額:您的自付費用一年內定有最高金額。在此之後,您的保險將承擔100%符合資格的費用.
• 特殊投保：通常您可以在年度開放投保期間投保健康保險。然而，某些人生大事(如結婚、生孩子或失去其他保險) 可引發特殊的投保期,讓您在通常的時限以外投保.
• 移民身分：您的移民身分，可能會影響您參加公共的健康保險計劃的資格。有些移民可能需要等待一定年限或符合特定標準才能參加某些公共計劃.

當患者與醫療保健提供者 (例如醫師或醫院)預約醫療服務，或到達藥房領取藥物時，有關過程就開始了.

1. 抵達:當患者抵達後,他們向醫療保健提供者或藥房提供保險的詳細資訊.
   
   醫療保健機構核實患者的保險承保範圍,以確定可承保哪些服務以及任何費用分攤的責任(例如免賠額和共付額)。然後，會向患者收取共付額或免賠額，並需即時付款。

2. 服務：患者獲得所需的醫療服務或藥物.

3. 記錄文件：醫療保健提供者記錄所提供的所有服務，包括描述患者病情的診斷代碼和指示所提供服務的程序代碼.

4. 索賠建立和提交：醫療保健提供者收集文件並建立有關的醫療索賠,其中包括有關患者、所提供的服務和相關代碼的詳細資訊。醫療索賠將交到患者的保險公司進行處理。這可透過電子或紙本方式完成。

5. 裁決：保險公司將審查索賠以確定患者的保單是否涵蓋這些服務以及保險公司支付多少費用。保險公司向病患和醫療保健提供者發送一份福利說明 (EOB).

6. 患者帳單:如果經確定患者需負責部分未償的費用，醫療保健提供者將向該患者送出帳單 (也稱為患者帳單)。該帳單將概述患者的財務責任。患者將要支付屬於自己部分的帳單，不管是直接支付醫療服務提供者，或是透過保險公司支付。

在美國,要獲得醫療服務可能需要開車前往醫師的診所或藥房。醫療服務通常廣佈在城市各區，務求為社區提供服務。根據城市的規模，前往就診需駕車20-30分鐘(或更長時間) 非常普遍.