Perfiles familiares: acceda y administre la atención de un ser querido

Es fácil para usted solicitar acceso para administrar la atención médica de un ser querido u otorgar acceso a otra persona a su propia cuenta de Banner Health . Un representante está autorizado para actuar en nombre de un paciente cuando ha sido aprobado por el paciente directamente, la ley estatal o es un tutor legal/sustituto de niños. Como apoderado, puede acceder y ver los registros médicos del paciente, renovar medicamentos recetados, enviar mensajes a su proveedor, programar citas, ver resultados, etc.

Dado que tomamos en serio la privacidad y la información de salud de nuestros pacientes, el equipo de Banner Health HIMS revisará cada solicitud de acceso de representante a un paciente y evaluará la causa y la documentación suficientes para establecer la relación de representante. Si usted es el paciente y quiere que alguien sea su apoderado, puede otorgarle acceso de apoderado directamente desde su cuenta de Banner Health . Esta autorización permanecerá vigente hasta que usted, el paciente, cancele la relación de representación en su cuenta de Banner Health o hasta que la relación de acceso finalice de otro modo.

¿A quién puedo solicitar acceso de proxy?

  • Acceso a un niño (edades 0-11)
  • Acceso a un adolescente (de 12 a 17 años) (Esta característica estará disponible próximamente)
  • Acceso a la cuenta de un adulto dependiente
  • Acceso a la cuenta de un adulto capaz (Esta función estará disponible próximamente)
  • Otorgar acceso a su cuenta a otro adulto

¿Qué nivel de acceso tendré?

Debido a las normas estatales de privacidad, la información a la que pueden acceder los pacientes menores de edad dependerá de su edad. Esto es lo que puede esperar:

Niños de 11 años y menores

Tendrá acceso completo una vez que el personal de Banner revise su solicitud para verificar que la solicitud sea de un padre o tutor legal y validarla contra el registro médico del paciente. Una vez aprobada, la autorización permanecerá vigente hasta que el niño cumpla 12 años. El acceso a la cuenta se revocará automáticamente cuando el niño cumpla 12 años.

Adolescentes de 12 a 17 años

Según las leyes estatales y federales, un adolescente de 12 a 17 años puede dar su consentimiento para ciertos tratamientos y tener más derechos a la privacidad sin el consentimiento de los padres. Como Banner Health no puede separar esos registros a través del portal, aún no brindamos acceso de proxy a las cuentas de Banner Health para pacientes adolescentes. Arizona sigue la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños de 1998, Título 15 USC 6501-6505.

Todavía puede solicitar registros médicos seleccionados de su adolescente solicitándolos en línea o visitando un hospital o clínica de Banner . Al proporcionar registros en papel, según las leyes estatales y federales, limitamos el acceso a los registros de tratamiento que no se pueden proporcionar sin el consentimiento del adolescente.

Adultos dependientes (adulto incapaz de tomar sus propias decisiones médicas o con capacidad disminuida)

Una vez que el personal de Banner revise su solicitud, la valide contra el registro médico del paciente y cualquier documentación legal, como un poder notarial médico o una directiva anticipada, y sea aprobada, el solicitante tendrá pleno acceso.

Cómo solicitar u otorgar acceso de apoderado a un ser querido

Debe configurar una cuenta de paciente de Banner Health para enviar una solicitud de acceso para administrar la atención médica de un ser querido o para otorgarle a otra persona acceso a la suya. Esta cuenta de paciente de Banner Health será el lugar donde verá y administrará la atención médica de su familia.

Solicitar acceso a la cuenta de Banner Health de un niño o adulto dependiente

Si bien es posible que su familiar ya esté en su plan de seguro, aún deberá solicitar acceso para ver y administrar su información de salud.

Una vez que inicie sesión en su cuenta de Banner Health , navegará a la página de Perfiles familiares donde podrá completar el formulario de solicitud. Se le pedirá que proporcione algunos detalles sobre el paciente y luego envíe su solicitud para que el personal de Banner la revise. Si la solicitud de acceso coincide con el registro de un paciente que tenemos archivado, la solicitud será entregada y revisada por el personal de Banner Health . Recibirá una notificación con una respuesta de Banner Health en 1 a 3 días hábiles con una aprobación o denegación de acceso (es decir, correo electrónico) y los próximos pasos, si corresponde.

Si se acepta su solicitud, tendrá la oportunidad de iniciar sesión en su cuenta de Banner Health y navegar a la página de Perfiles familiares, donde verá la cuenta de su ser querido agregada a su lista. Tendrá la posibilidad de seleccionar su perfil para acceder a sus registros médicos y servicios. La autorización permanecerá vigente hasta que elimine su acceso a su registro de salud o hasta que el paciente finalice el acceso.

Solicitar acceso a la cuenta de Banner Health de un adulto capacitado

Si desea acceso de apoderado a otro adulto que sea capaz de tomar sus propias decisiones médicas, deberá otorgarle acceso de apoderado a través de su cuenta de Banner Health .

Otorgue acceso a otro adulto a su cuenta de Banner Health

Puede otorgar acceso a otra persona a su cuenta de Banner Health , lo que le permite a su ser querido interactuar en su nombre, lo que incluye programar citas y enviar mensajes a sus médicos.

Si desea otorgar a su cónyuge o ser querido acceso de apoderado a su cuenta del portal, debe iniciar sesión en su cuenta de Banner Health y navegar a la página de Perfiles familiares, donde podrá completar el formulario de acceso a la concesión. Se le pedirá que proporcione algunos detalles sobre el adulto al que desea otorgar acceso de apoderado. La invitación de otorgar acceso seguro será entregada a la persona indicada en el formulario, donde podrá aceptar o rechazar la invitación. Esta persona necesitará una cuenta de Banner Health para acceder a su cuenta. Si su cónyuge o ser querido no tiene una cuenta de Banner Health , se le pedirá que cree una.

Si su solicitud de subvención ha sido aceptada por la otra parte, podrá iniciar sesión en su cuenta de Banner Health y navegar a sus Perfiles familiares, donde verá quién tiene acceso a su cuenta. La autorización permanecerá vigente hasta que usted cancele la relación de representación o hasta que el paciente finalice la relación de representación. Nota: otorgar acceso a su propia cuenta a otra persona no significa que usted tenga acceso a su historial médico. Para recibir un acceso equivalente, deben otorgarle acceso a usted.

Cómo responder a una solicitud de concesión de acceso a la cuenta de Banner Health de otra persona

Si recibió una invitación segura para acceder a los registros médicos de Banner Health de otra persona, deberá tener una cuenta de Banner Health o crear una cuenta de Banner Health para iniciar sesión, responder preguntas de seguridad para verificar que conoce al paciente y aceptar o rechazar la invitar. Si acepta el acceso, podrá seleccionar su perfil para acceder a sus registros médicos y servicios desde su página de Perfiles familiares. Si desea cancelar su acceso de representante, puede hacerlo en cualquier momento seleccionando el menú de 3 puntos ubicado a la derecha del nombre de la persona en su lista de Perfiles familiares, donde encontrará la opción para revocar su acceso.

Eliminar acceso de proxy

Una vez que se ha aprobado el acceso de apoderado, dicho acceso puede ser cortado o rescindido por el apoderado, el paciente adulto o el personal de Banner bajo una orden judicial en cualquier momento.

Volver a solicitar acceso

Si una solicitud de acceso fue "Denegada" o "Revocada" anteriormente, el solicitante puede enviar una nueva solicitud de acceso a un paciente si:

  • La condición médica del paciente ha cambiado a capacidad disminuida
  • Se cometió un error o se proporcionó información incorrecta en la solicitud original
  • Tiene documentación legal de respaldo adicional (tutela legal, documentos de poder notarial médico, etc.) que no se proporcionó en la solicitud original

Envíe una nueva solicitud haciendo clic en el botón "Agregar miembro" en la página Perfiles familiares y completando el formulario. Una vez enviada, su nueva solicitud será revisada por Banner HIMS o por el propio paciente adulto, pero tenga en cuenta que esto no garantiza que se le otorgará acceso.

Estados

Pendiente: la solicitud se envió al paciente para su aprobación o al equipo de Banner Health HIMS para su revisión.

Aprobado: la solicitud de acceso fue aprobada por Banner Health después de revisar la documentación suficiente y la autorización vinculada al registro del paciente. Una vez que se apruebe el acceso, el nombre del paciente aparecerá en los Perfiles familiares "Administre la atención médica de su familia" en la lista de "perfiles activos" y la etiqueta "Pendiente" ya no estará presente. Aquí podrá acceder a la historia clínica del paciente. Si concedió acceso a su propia cuenta a otra persona y esta aceptó, su nombre aparecerá en la pestaña "Permita que su familia ayude a administrar su atención médica" en la página Perfiles familiares.

Denegado: la solicitud de proxy ha sido denegada y el solicitante no tendrá acceso de proxy debido a cualquiera de las siguientes razones.

  • El destinatario del acceso otorgado rechaza la invitación del paciente para que el destinatario sea su representante
  • No había documentación suficiente para respaldar una relación de poder establecida para un niño o paciente incapacitado
  • Banner no pudo ubicar el registro de un paciente según los criterios proporcionados por la persona que envió la solicitud de acceso de apoderado. Si está seguro de que el paciente tiene un registro de Banner Health , se recomienda verificar que la información provista en la solicitud de acceso de representante sea la información que estaría en el archivo del paciente. Las cosas a considerar son si el paciente tiene un correo electrónico, número de teléfono o código postal diferente que podría estar asociado con su archivo de paciente. Como solicitante, cuantos más criterios de identidad proporcione en la solicitud, más criterios podrá usar Banner para ubicar el archivo del paciente.

Revocado: el proxy al que se le otorgó acceso anteriormente tiene acceso eliminado debido a cualquiera de los motivos a continuación.

  • Cuando un niño cumple 12 años de edad. Ver Adolescentes de 12 a 17 años
  • Un paciente adulto cancela el acceso de proxy a su propia cuenta de Banner Health
  • HIMS finaliza el acceso de proxy en circunstancias especiales

Estamos aquí para ayudar si tiene alguna pregunta.

Llámenos al (480) 684-6000 o al número gratuito (855) 355-6500. El soporte está disponible de lunes a viernes de 8 am a 4:30 pm MDT.

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