Preguntas frecuentes sobre telesalud

La telemedicina le permite conectarse fácilmente con su equipo de atención Banner Health desde la comodidad de su hogar. A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre la programación, la configuración y la solución de problemas para las videoconsultas.

Programación y acceso

P: No he recibido una invitación a la cita por mensaje de texto ni por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
A: Llame al consultorio del doctor o a la línea de soporte de eVisit al 480-739-925 2 para que le vuelvan a enviar la invitación.

• Revisa bien tu carpeta de correo no deseado o spam.
• Asegúrese de que la invitación se envió a su dirección de correo electrónico correcta.

P: ¿Cómo puedo programar una videoconsulta?
R: Para consultas de atención primaria o especializada, llame directamente al consultorio del doctor .

Tecnología y configuración

P: ¿Qué equipo necesito para una videoconsulta?
A: Necesitarás un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet, como por ejemplo:

• Un teléfono inteligente o una tableta
• Una computadora portátil o de escritorio

Asegúrate de que tu dispositivo pueda transmitir vídeo y de que la cámara y el micrófono estén encendidos.

P: ¿Qué navegadores y sistemas operativos funcionan mejor?
A:

• Apple iOS (móvil): Solo Safari (Chrome y Firefox no son compatibles)
• Android: Chrome o Firefox
• macOS: Compatible con todos los navegadores
• Windows: Compatible con todos los navegadores

Solución de problemas de conexión

P: No puedo pasar de la pantalla “Permitir cámara y micrófono” o recibo un error.
A:

• Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando tu cámara o micrófono. Ciérralas y luego actualiza tu navegador.
• Si denegaste el acceso a eVisit, actualiza la página para volver a habilitar los permisos.
• Comprueba que tu dispositivo tenga cámara y micrófono.
• Si utiliza una cámara web externa por primera vez, restablezca la configuración del navegador a los valores predeterminados y vuelva a abrir el navegador.
• Asegúrate de que tu navegador no esté bloqueando el acceso a tu cámara o micrófono.

P: Mi cámara no funciona después de reincorporarme a la visita.
A: Apague la cámara y luego vuelva a encenderla haciendo clic dos veces en el icono de la cámara en la ventana de visita.

P: Hice clic en “no permitir” para la cámara o el micrófono por error.
A: Actualiza tu navegador para volver a abrir la ventana de solicitud de permiso o cierra el navegador y vuelve a hacer clic en el enlace de invitación.

P: Mi cámara está encendida, pero la pantalla está negra.
A:

• Haz clic en Configuración y asegúrate de que esté seleccionada la cámara correcta.
• Comprueba tu conexión a internet.
• Intenta actualizar tu navegador; tanto tú como tu proveedor podéis hacerlo para volver a sincronizar el vídeo.
• Si utiliza un ordenador portátil en una estación de acoplamiento, asegúrese de que la tapa del portátil esté abierta.

P: Mi micrófono está encendido, pero no se oye nada.
A:

• Comprueba la configuración para asegurarte de que está seleccionado el micrófono correcto.
• Comprueba que el volumen de tu dispositivo esté subido.
• Intenta actualizar la página del navegador en ambos extremos para restablecer el sonido.

P: Recibí una llamada telefónica durante mi videoconsulta y se cortó la comunicación.
A:

• La llamada ha desactivado temporalmente la cámara y el micrófono. Vuelva a la ventana de la visita y actualice el navegador.
• Si el navegador se cerró, vuelva a hacer clic en el enlace de invitación original para reincorporarse a la visita.

P: Abrí otra aplicación y se desconectó.
A:

• Abrir otra aplicación puede pausar la cámara y el micrófono. Regresa a la página y actualiza el navegador.
• Si su navegador se cerró, haga clic de nuevo en el enlace de invitación para continuar.

Afecciones tratadas mediante telemedicina

P: ¿Qué afecciones se pueden tratar en una videoconsulta?
R: Muchos problemas de salud comunes pueden diagnosticarse y tratarse virtualmente. Las afecciones que requieren análisis de laboratorio o atención directa pueden necesitar una consulta presencial.

Puedes usar la telemedicina para:

• Acné
• Alergias
• Dolores corporales
• Bronquitis
• Síntomas de resfriado y gripe o influenza
• Tos
• Diarrea
• Dolor de oídos
• Fiebre
• Dolor de cabeza
• Congestión nasal
• Náuseas o vómitos
• Ojo rojo
• Infecciones respiratorias
• Infecciones sinusales
• Infecciones de la piel
• Garganta irritada
• Infección del tracto urinario (ITU)
• Infección por hongos
• Renovación de recetas o visitas de seguimiento

¿Necesitar ayuda?

Si tiene dificultades técnicas o preguntas sobre su visita virtual, comuníquese con el consultorio del doctor o llame a la línea de soporte de eVisit al 480-739-9252.