P: No recibí una invitación a una cita por mensaje de texto o correo electrónico. ¿Ahora que?
R: Llame al consultorio del doctor o a la línea de soporte de eVisit al (480) 739-9252 para reenviar la invitación.
Cuando busque un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado o basura y asegúrese de que el correo electrónico se haya enviado a la dirección de correo electrónico correcta.
P: ¿Qué equipo necesitaré para una visita por video?
R: Necesitará un dispositivo móvil o computadora/portátil que tenga cámara y audio. También deberá asegurarse de estar conectado a Internet y poder transmitir vídeo.
P: ¿Puedo realizar una visita por video en cualquier navegador o sistema operativo?
R: Los siguientes navegadores y sistemas operativos son compatibles con nuestra tecnología de telesalud.
P: ¿ doctor en osteopatía (DO, por sus siglas en inglés) me inscribo para una visita?
R: Las citas de atención primaria y atención especializada se pueden programar llamando al consultorio del doctor. Las citas de centro de urgencias se pueden programar en línea . Consulte nuestros recursos para aprender cómo programar una visita y unirse a una visita por video desde su teléfono o computadora.
Q; No puedo pasar de la pantalla "Permitir cámara y micrófono" o recibo el mensaje "Se produjo un error al intentar unirme".
R: Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando el micrófono o la cámara. Si descubre que este es el problema, desconéctese de la otra aplicación y haga clic en actualizar en el navegador antes de intentar volver a unirse. También pueden estar ocurriendo los siguientes problemas:
Q; La cámara no funciona después de reincorporarse a la visita por video.
R: Deberá apagar la cámara en la ventana de visita rápida y luego volver a encenderla haciendo clic dos veces en el ícono de la cámara (una para apagarla y otra para volver a encenderla).
P: Accidentalmente hice clic en "no permitir/cancelar" para la cámara y el micrófono.
R: Deberá actualizar su navegador para que vuelva a aparecer el mensaje inicial. También puede cerrar el navegador y volver a hacer clic en el enlace de invitación original.
P: Mi cámara está encendida, pero muestra una pantalla negra.
R: Intente hacer clic en el botón "Configuración" y asegúrese de seleccionar la cámara correcta. Podrías tener una mala conexión. A veces, una actualización rápida del navegador por parte del paciente y el doctor corregirá la pantalla negra o el problema de conexión. Si utiliza una computadora portátil conectada a una estación de acoplamiento, asegúrese de que esté abierta.
P: Mi micrófono está encendido pero no hay sonido.
R: Intente hacer clic en el botón "Configuración" y asegúrese de seleccionar el micrófono correcto. También es posible que desees verificar que el volumen esté encendido y a un nivel razonable en la computadora o el teléfono.
También podrías tener una mala conexión. A veces, una actualización rápida del navegador en ambos extremos corregirá el problema de sonido o de conexión.
P: Recibí una llamada telefónica entrante durante mi visita y me desconectaron de la visita.
R: Cuando esto sucede, en realidad usted no se desconecta de la visita, sino que la cámara y el micrófono se apagan porque el teléfono los estaba usando para la llamada telefónica. Regrese a la visita y actualice el navegador para permitir que el micrófono y la cámara se activen nuevamente.
Si la ventana de su navegador se cerró durante la llamada entrante, puede volver a hacer clic en el enlace de invitación para reanudar la visita.
P: Abrí por error otra aplicación durante la visita y me desconecté de la visita.
A: Cuando esto sucede, en realidad no se desconecta de la visita, sino que la cámara y el micrófono se apagan porque el teléfono detectó que había otra aplicación en uso. Regrese a la visita y actualice el navegador para permitir que el micrófono y la cámara se activen nuevamente.
Si la ventana de su navegador se cerró durante este evento, puede volver a hacer clic en el enlace que le enviaron.
P: ¿Para qué condiciones puedo recibir tratamiento?
R: Podemos tratar una amplia variedad de afecciones mediante una visita por video. Si una visita requiere análisis de laboratorio o tratamiento práctico, no se puede realizar por video. Muchas afecciones comunes se pueden tratar virtualmente, incluidas citas de seguimiento, reabastecimiento de medicamentos, síntomas del resfriado y gripe o influenza , infecciones y más, como:
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